為貫徹落實公司“三突出”“兩加強”“五落地”工作方針,4月,六安分公司開展了“以查促改,創(chuàng)優(yōu)服務”專項衛(wèi)生檢查活動,進一步改善六安四縣一區(qū)支行網(wǎng)點衛(wèi)生環(huán)境,提升客戶服務體驗。
活動期間,項目經(jīng)理帶領相關人員,對四縣一區(qū)支行營業(yè)網(wǎng)點(霍山、舒城、霍邱、金寨及葉集支行)衛(wèi)生進行了一次徹底全面的檢查,對于發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指出、立糾限改,促使各支行風貌煥然一新。對各縣支行營業(yè)網(wǎng)點存在的無法現(xiàn)場解決的問題詳細記錄,以便回去整理之后轉給相關負責人予以限期處理。
檢查回訪中,各業(yè)主領導都給予良好的反饋與建議,針對支行網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生服務也做出了相應指示。
本次檢查回訪對四縣一區(qū)支行營業(yè)網(wǎng)點內外部環(huán)境進行自查整改初見成效:一是提高了網(wǎng)點客戶服務的整體環(huán)境,提升客戶體驗感;二是改善了辦公環(huán)境和網(wǎng)點服務環(huán)境,增加業(yè)主工作環(huán)境舒適感;三是提升了網(wǎng)點良好社會形象。
下步工作中,六安分公司將常態(tài)化辦公環(huán)境治理工作,持續(xù)優(yōu)化各支行網(wǎng)點環(huán)境,并要求全體員工規(guī)范服務流程,提升服務品質,進一步提升良好的企業(yè)社會形象。
【文·圖:六安分公司 程卓】