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為全面打造“一優(yōu)兩好”管理規(guī)范的物業(yè)企業(yè)，銅陵分公司始終圍繞”三項重點工作”扎實穩(wěn)健地開展服務(wù)工作。近日，分公司在總公司質(zhì)量部的指導(dǎo)和大力支持下，邀請內(nèi)訓(xùn)師王娟來分公司開展為期三天的“幫扶送教”培訓(xùn)活動。

在培訓(xùn)期間，王老師向保潔員講解了公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作的特點，通過項目日常保潔問題清單、照片等指出了保潔工作的重點、難點，分析了保潔操作中容易出現(xiàn)的誤區(qū)，以及常見問題的處理。針對銅陵項目日常保潔的實際工作情況，提出了更為合理化的改進(jìn)建議，對分公司保潔人員的形象服務(wù)禮儀、工作職責(zé)、紀(jì)律等做了統(tǒng)一具體的要求。

培訓(xùn)現(xiàn)場

在現(xiàn)場實操環(huán)節(jié)，王老師用規(guī)范的動作展示保潔工具的使用方法，還重點強調(diào)了細(xì)節(jié)性問題，如清潔藥劑的識別選擇，不同材料的保養(yǎng)清潔方法，教會參訓(xùn)員工更加合理地使用保潔器械進(jìn)行工作。保潔員在指導(dǎo)下完成保潔工作的主要環(huán)節(jié)，王老師對其中出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場指正，加強培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)現(xiàn)場

幫扶期間，受總公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組工作指派，王娟按照“查隱患、抓整改、重落實、防事故、保安全”的總體要求，對項目安全生產(chǎn)和消防管理責(zé)任書的簽訂情況進(jìn)行檢查；實地走訪了解縣區(qū)支行外包服務(wù)及后廚燃?xì)怆[患整治情況。

檢查走訪現(xiàn)場

三天的“幫扶送教”取得了良好的效果，通過此次幫扶培訓(xùn)，有效規(guī)范了保潔人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了服務(wù)技能水平，提高了日常工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，下一步分公司將不斷轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，努力提升員工素質(zhì)技能，增強服務(wù)意識。

【文·圖：銅陵分公司 阮成媛 孫佳斌】