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為落實(shí)2023年年度會(huì)議中“五項(xiàng)工作任務(wù)”“三大重點(diǎn)工程”工作要求，7月28日下午，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在公司本部組織召開(kāi)“工作交流助提升 經(jīng)驗(yàn)分享促進(jìn)步”交流座談會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)汪小林、笪賢芳及相關(guān)職能部門(mén)和部分項(xiàng)目經(jīng)理代表參加會(huì)議。

座談會(huì)圍繞外包服務(wù)模式、拓展延伸服務(wù)、落實(shí)客戶(hù)回訪(fǎng)制度主題，暢所欲言，從三個(gè)方面問(wèn)題進(jìn)行交流探討，一是分公司外包服務(wù)采用何種模式能更好地實(shí)施操作，如何更快實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一模式;二是探索業(yè)主需求，拓展延伸服務(wù)的可行性;三是分享客戶(hù)回訪(fǎng)有效措施，如何將客戶(hù)回訪(fǎng)制度更好地在項(xiàng)目落地。同時(shí)，多方位、多維度地探究各項(xiàng)目在管理中的優(yōu)勢(shì)，研討提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的思路方針，并就服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降本增效、解決工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和業(yè)主需求等方面進(jìn)行了深入交流。

汪總在認(rèn)真聽(tīng)取大家發(fā)言，并參與討論后，提出三點(diǎn)要求：

01 服務(wù)外包問(wèn)題

針對(duì)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，結(jié)合實(shí)際需求，因項(xiàng)目而異分門(mén)類(lèi)別采取外包服務(wù)不同管理方式;公司應(yīng)制訂外包項(xiàng)目管理辦法，加強(qiáng)對(duì)外包全過(guò)程控制(包括外包方的約束與管理)，確保外包服務(wù)質(zhì)量，防范外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

02 延伸服務(wù)問(wèn)題

按照公司“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)品牌”的發(fā)展定位，落實(shí)年初董事長(zhǎng)工作會(huì)議講話(huà)精神，按照“五項(xiàng)工作任務(wù)、三大重點(diǎn)工程”要求，各單位應(yīng)做精、做細(xì)現(xiàn)有服務(wù)，深耕行內(nèi)項(xiàng)目，開(kāi)展多樣化服務(wù)型業(yè)務(wù);在參與外部項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)中，查找自身不足，補(bǔ)缺補(bǔ)差，練好內(nèi)功，擦亮辰元品牌，為今后對(duì)外發(fā)展打好基礎(chǔ)。

03 客戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)題

客戶(hù)回訪(fǎng)不能流于形式，要深層次加強(qiáng)客戶(hù)溝通，多維度進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)真實(shí)需求，主動(dòng)服務(wù)，真正做得想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，保持項(xiàng)目長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)。

最后汪總指出，各單位要相互溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提供一些影響力大的增值服務(wù)。全公司牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，心往一處想，勁往一處使，努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，確保全年安全無(wú)事故，加快“四統(tǒng)一”步伐，促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。

【文·圖：胡曉靜】