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為切實(shí)提高員工的工作技能和專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度，根據(jù)項(xiàng)目提出的幫扶需求，8月29日公司質(zhì)量部牽頭組織骨干精英團(tuán)隊(duì)，對(duì)綜合、保潔、會(huì)務(wù)、秩序維護(hù)開(kāi)展專業(yè)指導(dǎo)幫扶工作。

綜 合 培 訓(xùn)

綜合部張咪副經(jīng)理進(jìn)行綜合版塊幫扶指導(dǎo)。針對(duì)后臺(tái)中心項(xiàng)目綜合文員實(shí)際情況，就后臺(tái)中心綜合管理處現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行排查糾正。對(duì)人力資源管理，檔案綜合管理，行政事務(wù)管理一一進(jìn)行梳理分析，明確指出現(xiàn)管理處存在問(wèn)題，并給出相應(yīng)的解決方案。

保 潔 培 訓(xùn)

保潔部由質(zhì)量部王娟進(jìn)行理論培訓(xùn)，財(cái)政廳項(xiàng)目徐海艷為大家進(jìn)行了進(jìn)行了雙面刮玻璃，不銹鋼電梯的清潔與保養(yǎng)操作。

客 服 培 訓(xùn)

平安銀行項(xiàng)目經(jīng)理陸羽佳培訓(xùn)客服人員必修知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、禮儀訓(xùn)練等，均進(jìn)行專業(yè)細(xì)微的授課，陸老師講解，省行物管處會(huì)務(wù)部主管張楓示范，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)活潑。在會(huì)議擺臺(tái)和倒水環(huán)節(jié)中，對(duì)物管處的會(huì)服操作技巧進(jìn)行優(yōu)化提升，并分析存在的問(wèn)題，同時(shí)，在創(chuàng)新服務(wù)方式中給予了專業(yè)的意見(jiàn)建議，物管處獲益良多。

質(zhì)量部張永深入一線，對(duì)園區(qū)各崗位值班情況、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能進(jìn)行了解分析，隨后制定秩序維護(hù)部幫扶規(guī)劃：

1、制定園區(qū)安全(消防)巡邏重點(diǎn)部位及巡邏事項(xiàng)。根據(jù)園區(qū) A、B、C樓，第一餐廳、第二餐廳梳理安全重點(diǎn)部位、消防重點(diǎn)部位，提高園區(qū)日常巡邏安全性。

2、邀請(qǐng)博瑞消防維保單位對(duì)單證中心消防主機(jī)進(jìn)行全面培訓(xùn)，同時(shí)提出秩序維護(hù)部管理層梳理《消防主機(jī)操作流程》作為日常培訓(xùn)資料，平時(shí)要多學(xué)、多操作才能提高應(yīng)急處置能力，并對(duì)高位水箱、噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、濕式報(bào)警閥進(jìn)行詳細(xì)運(yùn)行情況，對(duì)樓層管網(wǎng)閘閥進(jìn)行識(shí)別，應(yīng)對(duì)突發(fā)爆管情況，增強(qiáng)消防應(yīng)急處置能力。

會(huì) 議 總 結(jié)

公司質(zhì)量副總監(jiān)梁修可指出，物管處要將本次培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為日常應(yīng)用，要深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)主評(píng)價(jià)基于主觀感知，做好和業(yè)主服務(wù)接觸時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻管理，只有良好的形象、規(guī)范的服務(wù)行為、禮貌得體的語(yǔ)言三者結(jié)合在一起，才能體現(xiàn)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，達(dá)到業(yè)主滿意的效果，實(shí)現(xiàn)將公司的“一優(yōu)兩好”服務(wù)目標(biāo)。

通過(guò)此次送教幫扶，各部門(mén)員工們受益良多，在業(yè)務(wù)能力、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技能實(shí)操水平上都能有所提升。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足，在今后的工作中要注重安全，強(qiáng)化安全意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)專業(yè)能力培訓(xùn)，將每一次的幫扶教育學(xué)以致用，做好“不知?jiǎng)t問(wèn)，不能則學(xué)”，為公司打造好“一優(yōu)兩好”的企業(yè)口碑。

【文·圖：后臺(tái)中心物管處 王義凡 各部門(mén)供圖】