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     “別緊張，沒關(guān)系，請您放輕松，電梯維保單位的師傅已經(jīng)在趕來的路上了，只要幾分鐘，師傅一到，您很快就能出來了。請您跟著我一起深呼吸，一、二、三……”

6月22日下午，安徽移動客服中心綜合樓進行了電梯故障演習(xí)。演習(xí)前經(jīng)過業(yè)主同意，并邀請了業(yè)主參加演習(xí)。

15:00，演練正式開始。演練使用的電梯位于綜合樓內(nèi)。電梯在上行過程中發(fā)生故障，只聽輕微“咔”的一聲，電梯轎廂卡停在樓層之間，乘坐的3名工作人員被困（其中有業(yè)主）。

事故發(fā)生后，物業(yè)中控室很快收到被困乘客利用電梯三方對講報警系統(tǒng)發(fā)來的信息，物業(yè)工程人員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并迅速圍好警戒線，通知電梯維保人員；同時對現(xiàn)場故障電梯進行排查，確認轎廂被困位置；通知客服人員趕往現(xiàn)場，與被困乘客進行對話，了解情況，適時安撫。

15:15，維保人員到達現(xiàn)場，迅速了解情況，隨后切斷電梯總電源，僅保留照明電源，通過斷電、松閘、盤車一系列作業(yè)，將電梯轎廂穩(wěn)穩(wěn)停到平層處，用層門開鎖鑰匙打開電梯，順利解救被困乘客。隨后，維保人員進入電梯，打開電梯頂部檢修板對其全面檢查，逐一消除故障，試運行，確認安全后，經(jīng)客服中心綜合部同意后恢復(fù)運行，至此演練圓滿結(jié)束。

此次演練主要為了檢驗啟動《電梯事故應(yīng)急預(yù)案》的靈敏程度及反應(yīng)速度，加強救援部門的協(xié)作，進一步完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力，落實安全管理措施，確保電梯事故發(fā)生時，最大限度減輕被困人員危險。

中控室安保隊員接到電梯三方報警電話并通知相關(guān)人員

工程人員聯(lián)系電梯維保人員     客服人員耐心安撫被困人員

【文/圖：省移動客服中心管理處  張宗倩/張耿】