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文員組三項測試檢驗5月崗位大練兵成效

“您好，是辰元物業(yè)吧？我們辦公室燈管壞了，你們派人過來看下……”綜合管理部笪賢芳化身業(yè)主，左手擬作話筒，對著屏幕里的服務(wù)人員——辰元招待所李娟經(jīng)理說道。5月27日，一場別開生面的線上報修情景模擬在省行大樓會議室歡笑上演。

為檢驗公司文員組崗位大練兵5月學習成效，督促文員邊學邊做提升練兵效果，著力打造一支技術(shù)高超、素質(zhì)過硬的文員隊伍，當天，綜合管理部經(jīng)理笪賢芳主持召開文員組線上會議，以三項測試檢驗崗位大練兵5月成效，各單位綜合文員、綜合主管及承擔綜合管理工作人員積極參與，踴躍發(fā)言，氣氛熱烈。

會議通過設(shè)置知識問答、實踐操作和情景演練三種方式，有針對性地對前期“每日一練”學習的基礎(chǔ)技能和日常事務(wù)處理流程和技巧進行復盤檢驗，如文件處理、公文格式線上改稿點評、電話接聽管理、如何請示匯報、如何處理客訴等，幫助文員提升工作質(zhì)量和效率，更好推進各項工作的開展練好基本功，提供解決問題的思路與方法，讓文員更加明白自己的崗位職責、辦事流程及技巧，提升溝通協(xié)調(diào)及獨立思考、解決問題的能力。

現(xiàn)場與會人員積極踴躍參與，爭先搶答，逐漸形成一股“以賽促學”的熱潮。尤其是客訴處理情景模擬環(huán)節(jié)，結(jié)合日常工作中“取快遞”這一服務(wù)細節(jié)，貼近實際的模擬場景、惟妙惟肖的表演互動，讓與會文員真實得面對顧客投訴中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)問題，提升了大家現(xiàn)場應(yīng)對和反應(yīng)能力，加強了為業(yè)主服務(wù)的主動意識和全面考慮的專業(yè)能力，更在模擬中發(fā)現(xiàn)自身存在需要提升的溝通技巧，大家相互學習、討論、共同進步，掀起本次會議的小高潮。

本次會議較好地檢驗了文員組各單位的練兵成效，營造了活躍濃厚的學習氛圍，表現(xiàn)出良好的精神風貌，下一步文員組將以本次檢查為契機認真總結(jié)經(jīng)驗，在今后的工作中堅持不懈地抓好練兵工作。

【文·圖：魯楊瓊/胡曉靜】