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苦練內(nèi)功強技能 厚積薄發(fā)爭一流

浙商物管處組織開展崗位技能培訓

一年之計在于春，為進一步提高員工綜合素養(yǎng)和業(yè)務技能，堅持“三突出”“兩加強”“五落地”工作主線，近日浙商銀行物管處開展了為期兩周的崗位技能培訓，公司質量管理部經(jīng)理梁修可帶隊送教上門，業(yè)主單位分管領導、項目負責人曹廣鳳及各部門員工共30余人參加。

【禮儀培訓】

客服禮儀培訓邀請了后臺中心物管處副經(jīng)理張玉授課。張老師首先就客服人員儀容儀表、體態(tài)語言、操作規(guī)范等進行細致的講解，緊接著組織大家實操訓練，確保每一位員工都能切實掌握服務禮儀，課后又一起分享交流工作中遇到的實際問題，總結經(jīng)驗互相借鑒。大家邊學邊練，在輕松愉悅的環(huán)境中消化老師教授的要點。

【保潔培訓】

保潔部培訓由公司保潔專家王娟擔任講師。王老師深入淺出講解保潔工作的服務標準，并強調(diào)保潔人員要在日常履行崗位職責的同時，注意提升自己的工作素養(yǎng)與能力。在相互探討的環(huán)節(jié)中，大家針對各崗位的“疑難雜癥”共同研究解決方案，并作出歸納和總結。保潔大姐們通過培訓清晰了工作思路，紛紛表示意猶未盡，培訓達到了良好的效果。

【工程培訓】

省婦聯(lián)物管處副經(jīng)理李士杰擔任工程部特邀講師。他結合自身多年的專業(yè)和管理經(jīng)驗，從工程承接查驗管控、設施設備保養(yǎng)、內(nèi)控督導管控等維度，結合現(xiàn)場服務中易被輕忽的環(huán)節(jié)，提煉出物業(yè)工程管理可能出現(xiàn)的各類風險，同時還詳細講解規(guī)避風險的方式方法，工程師傅們收獲了滿滿的干貨。

物業(yè)服務發(fā)力于細處，持續(xù)于千里。此次培訓帶給大家新知識、新思路、新方法。我們將繼續(xù)秉承公司“內(nèi)強素質、外強品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足實際，守正創(chuàng)新，不斷錘煉內(nèi)功，提升服務品質，為業(yè)主提供更優(yōu)質規(guī)范的服務。

【文·圖：浙商銀行物管處 梁靜/方陳呈】