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為持續(xù)推進公司“五項任務”“三大重點工作”工作開展，切實提高員工的工作技能和專業(yè)素質(zhì)，進一步提升業(yè)主滿意度，按照公司副總經(jīng)理陳衛(wèi)東批示，8月9-10日，公司質(zhì)量管理部負責人梁修可帶領骨干精英團隊，赴浙商銀行物管處開展送教幫扶工作。本次幫扶小組主要對綜合、保潔、客服進行了專業(yè)的幫扶指導。

綜合管理篇

綜合管理部門特邀平安銀行項目經(jīng)理陸羽佳擔任講師。陸經(jīng)理針對浙商項目人員情況，就項目綜合管理要做什么，怎么去做，如何抓主抓重進行了詳細地講解，帶領項目部人員全方位認知綜合文員的角色。同時分享了人力資源管理、行政事務、體系建立、采購管理、檔案管理、質(zhì)量品質(zhì)控制、績效考核等方面的工作經(jīng)驗。大家就工作中遇到的“疑難雜癥”共同研究解決方案，并做出歸納和總結(jié)。通過此次培訓，進一步增強從業(yè)人員對于物業(yè)管理工作的責任感和使命感，堅持問題導向，提升專業(yè)水平，工作經(jīng)驗。

環(huán)境保潔篇

保潔部培訓由公司保潔專家王娟親自教授。王老師是浙商物管處的老朋友了，之前有過多次的培訓經(jīng)驗，此次培訓輕車熟路，在較為輕松愉悅的氛圍下進行。項目保潔主管匯報了項目近期相關(guān)工作進展，王老師根據(jù)實際情況，因材施教：首先從崗位職責、行為規(guī)范、保潔標準、安全作業(yè)等方面全面闡述了保潔工作；緊接著針對工作中常見問題及容易忽視細節(jié)傳授處理方法；最后躬親示范帶領大家對衛(wèi)生死角、電梯轎廂、通道角落等特殊位置逐一進行保潔示范。保潔大姐們認真聽取王老師的中肯意見，邊學邊操作，學習氛圍濃厚，大家紛紛表示在今后的工作中就按照公司標準認真執(zhí)行，努力把辦公大樓打掃得更加干凈衛(wèi)生!

會務客服篇

此次擔任客服組培訓的是平安銀行項目經(jīng)理陸羽佳。陸經(jīng)理精心準備，通過理論講解、示范演示、現(xiàn)場指導等方式，為參訓學習人員上了一堂主題突出、內(nèi)容豐富、實操性強的物業(yè)客服禮儀課程，學員積極練習，現(xiàn)場氣氛活躍。半天的培訓結(jié)束后，學員們意猶未盡，在大家的積極請求下，陸經(jīng)理又增添了半天時長的培訓內(nèi)容。陸經(jīng)理強調(diào)客服人員一定要注重服務禮儀，時刻保持微笑服務；日常操作一定要標準規(guī)范，平時要勤加練習，客服工作看起來簡單，也是臺上一分鐘臺下十年功的苦功夫。為達到更好的培訓效果，還增設了不同服務場景的情景演練，通過老師現(xiàn)場形象生動的示范指導和學員們的積極互動，現(xiàn)場學習氛圍活躍，干貨滿滿。

風不停，帆競渡，逐夢行。每一次學習沉淀都是通往成功道路上的積累。通過此次培訓，大家受益匪淺，立志用專業(yè)服務能力推動物業(yè)服務標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展，彰顯物業(yè)服務人員良好精神風貌，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【文·圖：浙商銀行物管處 梁靜/方陳呈】