為貫徹落實(shí)公司“三突出”“兩加強(qiáng)”“五落地”工作方針,4月,六安分公司開展了“以查促改,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)衛(wèi)生檢查活動(dòng),進(jìn)一步改善六安四縣一區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
活動(dòng)期間,項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)人員,對(duì)四縣一區(qū)支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(霍山、舒城、霍邱、金寨及葉集支行)衛(wèi)生進(jìn)行了一次徹底全面的檢查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)指出、立糾限改,促使各支行風(fēng)貌煥然一新。對(duì)各縣支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在的無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的問題詳細(xì)記錄,以便回去整理之后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人予以限期處理。
檢查回訪中,各業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)都給予良好的反饋與建議,針對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)也做出了相應(yīng)指示。
本次檢查回訪對(duì)四縣一區(qū)支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行自查整改初見成效:一是提高了網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)的整體環(huán)境,提升客戶體驗(yàn)感;二是改善了辦公環(huán)境和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,增加業(yè)主工作環(huán)境舒適感;三是提升了網(wǎng)點(diǎn)良好社會(huì)形象。
下步工作中,六安分公司將常態(tài)化辦公環(huán)境治理工作,持續(xù)優(yōu)化各支行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,并要求全體員工規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)品質(zhì),進(jìn)一步提升良好的企業(yè)社會(huì)形象。
【文·圖:六安分公司 程卓】