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按照董事長年度工作中的部署，落實客戶回訪制度，更好地解決客戶關(guān)系中的難點、重點，實現(xiàn)項目的持續(xù)良好經(jīng)營，公司于7月27日下午召開座談會，公司副總經(jīng)理陳衛(wèi)東出席主持會議，市場部及部分在肥項目經(jīng)理參加會議。

座談會伊始，項目經(jīng)理們逐一分享了各自項目客戶回訪的操作方式和經(jīng)驗，也提出了本項目在日常回訪中存在的難點問題，及業(yè)主比較關(guān)注的重點問題，如對業(yè)主單位提出的服務(wù)保障需求的響應速度、公司對項目的支持力度等。隨后，大家就客戶回訪制度在項目的具體實施落地工作進行了深入交流、討論。

針對客戶回訪中難點問題的解決辦法，與會人員各抒己見，“抓好基礎(chǔ)服務(wù)、迅速解決問題”、“堅持主動作為，把控服務(wù)細節(jié)，以真誠服務(wù)打動人”、“發(fā)動身邊一切資源為業(yè)主處理問題”、“在服務(wù)中提升業(yè)主的感知度”等等。

最后，陳總表示，項目在服務(wù)中會遇到各式各樣的問題和困難，對各項目物管處的辛苦付出予以肯定和感謝，公司后期將密切關(guān)注并加大對項目的支持力度。同時，對座談會上提出的各項難點問題認真梳理，積極給出解決方案。公司作為一個團體，不僅有企業(yè)責任，還有社會責任，我們要在服務(wù)好項目的基礎(chǔ)上，持續(xù)推動工作質(zhì)量提升，勇于履職擔當，實現(xiàn)項目的可持續(xù)發(fā)展，讓員工能夠分享更多更好的發(fā)展成果。后期也會多召開此類的座談會，加強內(nèi)部交流，分享優(yōu)秀經(jīng)驗，走好外強品牌道路。

     【文·圖：胡曉靜】