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4月26日上午，公司在省行五樓第三會(huì)議室召開聽取提升省行大樓服務(wù)細(xì)節(jié)開展情況的專題會(huì)議。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門、餐飲部、車管部及省行物業(yè)管理處各部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。支部書記紀(jì)小崗出席并發(fā)表重要講話。

會(huì)議聽取了餐飲部、車管部及省行物業(yè)管理處工程部、秩序維護(hù)部、保潔部、會(huì)務(wù)部就“五個(gè)制度”的落實(shí)情況、提升服務(wù)細(xì)節(jié)開展情況以及發(fā)現(xiàn)的問題三個(gè)方面的工作匯報(bào)。

會(huì)議分享了財(cái)政廳物業(yè)管理處在“標(biāo)桿引領(lǐng)”中的經(jīng)驗(yàn)做法：一是制定較高的標(biāo)準(zhǔn)，一直朝著標(biāo)準(zhǔn)努力；二是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭執(zhí)行，強(qiáng)化執(zhí)行力；三是現(xiàn)場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)事人簽字，例會(huì)通報(bào)；四是以顧客為目標(biāo)導(dǎo)向，抓住每一個(gè)與業(yè)主溝通的機(jī)會(huì)，給業(yè)主傳遞安全性、文明性、舒適性、禮儀性、積極性、滿意性六個(gè)方面的高感知體驗(yàn)。 

會(huì)議肯定了餐飲部、車管部、省行物業(yè)管理處長期以來的工作，紀(jì)小崗書記指出，從大家的匯報(bào)中感受到四點(diǎn)：一是思想重視。均對(duì)工作進(jìn)行了總結(jié)和思考，形成了匯報(bào)材料。二是通過匯報(bào)督促了大家的工作，可以看出大家對(duì)公司要求有認(rèn)識(shí)、有思想、有行動(dòng)，是好的開端。三是公司的統(tǒng)一管理意識(shí)開始形成，對(duì)下步工作取得新的成效有充足的信心。四是工作仍有提升的空間，尤其在細(xì)節(jié)管理上。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，與會(huì)人員須做到四點(diǎn)：一要心中有目標(biāo)，行動(dòng)有方向。省行物業(yè)管理處是公司經(jīng)營管理的主戰(zhàn)場(chǎng)、主陣地，也是公司經(jīng)營的核心和重點(diǎn)，還是辰元公司啟航的引導(dǎo)。希望省行物業(yè)管理處能夠努力成為引領(lǐng)公司的標(biāo)桿、人才的搖籃、培養(yǎng)的基地。二要奉行“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念。深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)無止境，服務(wù)無上限。用心服務(wù)，換位思考，積極響應(yīng)業(yè)主需求，發(fā)揚(yáng)公司不怕吃苦、不怕吃虧、不怕受委屈的“三不怕”精神。三要注重細(xì)節(jié)管理。管理人員要撲到一線發(fā)現(xiàn)問題，善于“以小見大”，尋找管理漏洞，完善管理環(huán)節(jié)。四要運(yùn)用好“五個(gè)制度”，提升把握事物規(guī)律的能力，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)制度”的要求。堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，用心聆聽業(yè)主需求，快速響應(yīng)，抓好各項(xiàng)工作。

此次是為貫徹公司“突出大行主戰(zhàn)場(chǎng)、主陣地，聚焦主責(zé)主業(yè)”經(jīng)營定位而召開的專題會(huì)議。會(huì)議充分論證了公司走“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的發(fā)展戰(zhàn)略還須以“五個(gè)制度”為抓手加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持“三個(gè)導(dǎo)向”思維，提升服務(wù)細(xì)節(jié)，確保公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度的落地實(shí)施。會(huì)議為各項(xiàng)目持續(xù)規(guī)范管理、提升服務(wù)滿意度提供了工作思路和方法。

【文·圖：張咪/陳新】