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為提升分公司服務(wù)水平，規(guī)范員工服務(wù)禮儀，展示公司良好精神風(fēng)貌，落實(shí)紀(jì)董事長打造“三個(gè)一流”的要求。11月27日，公司韓化柏副總經(jīng)理親自帶領(lǐng)擁有客服經(jīng)驗(yàn)的骨干及物業(yè)管理員（客服）參賽禮儀隊(duì)精英赴滁州開展服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，全程給予支持與指導(dǎo)。來自滁州、蚌埠、淮南分公司各部門員工共40余人積極參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)前，韓化柏副總經(jīng)理講話，指出禮儀培訓(xùn)是為貫徹落實(shí)紀(jì)董事長為基層幫困、解難題、補(bǔ)短板、提升整體服務(wù)質(zhì)量的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化一線服務(wù)人員對(duì)禮儀知識(shí)的系統(tǒng)認(rèn)知，從而為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作不能流于形式，全體學(xué)員要扎實(shí)汲取，相互借鑒，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同提高的學(xué)習(xí)效果。

本次培訓(xùn)由擁有豐富的服務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)的資深骨干方春花經(jīng)理擔(dān)任培訓(xùn)講師，公司客服禮儀參賽隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)禮儀展示。培訓(xùn)中，方經(jīng)理結(jié)合日常服務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了坐姿、站姿、走姿、蹲姿、引領(lǐng)手勢、微笑練習(xí)等實(shí)用性服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和注意事項(xiàng)。同時(shí)，現(xiàn)場邀請(qǐng)員工上臺(tái)模擬演示，通過靠墻站立、頭頂書本、腿夾A4紙、牙齒咬筷子等方式練習(xí)，使員工加深對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范的認(rèn)知。隨后，就如何接待、如何與客戶交流進(jìn)行了講解與剖析，并現(xiàn)場將所學(xué)內(nèi)容即興編排小段禮儀操，課后反復(fù)練習(xí)，要讓規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。講、演并行，現(xiàn)場大家互動(dòng)不斷，氛圍熱烈。

培訓(xùn)結(jié)束后，韓總對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行了精練的總結(jié)，要求將所學(xué)知識(shí)揚(yáng)長補(bǔ)短、持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)水平，號(hào)召每一位員工要保持一顆積極樂觀的心，快樂工作、快樂學(xué)習(xí)，展現(xiàn)出辰元人應(yīng)有的朝氣和風(fēng)采!

此次培訓(xùn)強(qiáng)化了分公司員工塑造自身服務(wù)行為規(guī)范的意識(shí)，明確了得體的服務(wù)禮儀及形象。希望員工能將培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)融入于日常工作中，時(shí)刻規(guī)范言談舉止，以展示良好精神風(fēng)貌，為公司發(fā)展增光添彩。

【文·圖:陸羽佳/賈銀屏】