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為更好貫徹落實(shí)“三突出兩加強(qiáng)五落地”的工作主線，深化“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外強(qiáng)品牌”發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，做好精細(xì)化管理，增強(qiáng)員工實(shí)操能力，3月4日至7日，省行物業(yè)管理處根據(jù)“三個(gè)一流”要求，通過“理論+實(shí)操”方式，開展各專業(yè)技能專題培訓(xùn)，發(fā)揮傳幫帶主導(dǎo)作用。

培訓(xùn)前期，各部門予以高度重視，認(rèn)真組織籌劃，周密部署，結(jié)合工作實(shí)際情況和崗位技能要求，制定全年培訓(xùn)方案。

強(qiáng)化軍事管理。秩序維護(hù)部經(jīng)理詳細(xì)講解了業(yè)務(wù)技能知識(shí)、日常站姿、禮貌禮節(jié)、敬禮等工作行為規(guī)范，并圍繞隊(duì)列、交接班、車輛指揮、消防水帶等實(shí)操流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)了各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)要求，闡述了保持良好儀表形象、注意服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性。

加強(qiáng)禮儀禮節(jié)?？头拷?jīng)理圍繞《客戶服務(wù)規(guī)范》等客戶服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從衣著妝容禮儀形象，到舉止儀態(tài)服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行層層分解，銘記“頭正、肩平、背直、腳后跟靠攏、收腹、膝并、臀上提”，對(duì)每一位學(xué)員進(jìn)行了指導(dǎo)，力求做到舉手投足都是禮，行止進(jìn)退皆風(fēng)儀，優(yōu)雅從容。

規(guī)范器具使用。保潔部經(jīng)理對(duì)自駕式洗地機(jī)組成結(jié)構(gòu)、使用方法及注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)講解及實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)即問即答使每位員工知曉要點(diǎn)，逐個(gè)實(shí)操演練確保人人過關(guān)。

增強(qiáng)專業(yè)技能。工程部經(jīng)理詳細(xì)介紹了高壓配電柜及低壓配電柜分路負(fù)荷，并對(duì)各低壓開關(guān)的操作方法、注意事項(xiàng)和停送電操作程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨后大家根據(jù)提供的電氣元器件及相關(guān)材料，按照電氣原理圖安裝模擬電動(dòng)機(jī)控制線路，完成電路板安裝等。

此次培訓(xùn)不僅幫助員工們學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情和更高的工作追求。員工們紛紛表示受益匪淺，并將以此為契機(jī)，全面貫徹“325”工作部署，貢獻(xiàn)自己的力量，提升業(yè)主對(duì)我們的滿意度。

【文·圖：李瑞琦/各部門供圖】