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文員組三項(xiàng)測(cè)試檢驗(yàn)5月崗位大練兵成效

“您好，是辰元物業(yè)吧？我們辦公室燈管壞了，你們派人過(guò)來(lái)看下……”綜合管理部笪賢芳化身業(yè)主，左手?jǐn)M作話筒，對(duì)著屏幕里的服務(wù)人員——辰元招待所李娟經(jīng)理說(shuō)道。5月27日，一場(chǎng)別開(kāi)生面的線上報(bào)修情景模擬在省行大樓會(huì)議室歡笑上演。

為檢驗(yàn)公司文員組崗位大練兵5月學(xué)習(xí)成效，督促文員邊學(xué)邊做提升練兵效果，著力打造一支技術(shù)高超、素質(zhì)過(guò)硬的文員隊(duì)伍，當(dāng)天，綜合管理部經(jīng)理笪賢芳主持召開(kāi)文員組線上會(huì)議，以三項(xiàng)測(cè)試檢驗(yàn)崗位大練兵5月成效，各單位綜合文員、綜合主管及承擔(dān)綜合管理工作人員積極參與，踴躍發(fā)言，氣氛熱烈。

會(huì)議通過(guò)設(shè)置知識(shí)問(wèn)答、實(shí)踐操作和情景演練三種方式，有針對(duì)性地對(duì)前期“每日一練”學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)技能和日常事務(wù)處理流程和技巧進(jìn)行復(fù)盤檢驗(yàn)，如文件處理、公文格式線上改稿點(diǎn)評(píng)、電話接聽(tīng)管理、如何請(qǐng)示匯報(bào)、如何處理客訴等，幫助文員提升工作質(zhì)量和效率，更好推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展練好基本功，提供解決問(wèn)題的思路與方法，讓文員更加明白自己的崗位職責(zé)、辦事流程及技巧，提升溝通協(xié)調(diào)及獨(dú)立思考、解決問(wèn)題的能力。

現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)人員積極踴躍參與，爭(zhēng)先搶答，逐漸形成一股“以賽促學(xué)”的熱潮。尤其是客訴處理情景模擬環(huán)節(jié)，結(jié)合日常工作中“取快遞”這一服務(wù)細(xì)節(jié)，貼近實(shí)際的模擬場(chǎng)景、惟妙惟肖的表演互動(dòng)，讓與會(huì)文員真實(shí)得面對(duì)顧客投訴中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)問(wèn)題，提升了大家現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)能力，加強(qiáng)了為業(yè)主服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)和全面考慮的專業(yè)能力，更在模擬中發(fā)現(xiàn)自身存在需要提升的溝通技巧，大家相互學(xué)習(xí)、討論、共同進(jìn)步，掀起本次會(huì)議的小高潮。

本次會(huì)議較好地檢驗(yàn)了文員組各單位的練兵成效，營(yíng)造了活躍濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌，下一步文員組將以本次檢查為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中堅(jiān)持不懈地抓好練兵工作。

【文·圖：魯楊瓊/胡曉靜】