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至誠服務(wù)，貼心相伴，業(yè)主有所需，物業(yè)有所應(yīng)。為建立物業(yè)與業(yè)主之間最直接、高效的溝通渠道，真正做到傾聽業(yè)主“心聲”、解決業(yè)主難題，12月10日，財(cái)政廳物管處開展“項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)接待日”活動(dòng)，與業(yè)主面對(duì)面溝通、心貼心交流，為物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)主之間搭建溝通橋梁，聆聽業(yè)主對(duì)美好生活的期望。

接待日當(dāng)天，項(xiàng)目經(jīng)理熊經(jīng)理在項(xiàng)目下轄財(cái)政廳杏花小區(qū)內(nèi)設(shè)立接待臺(tái)，微笑接待、認(rèn)真聆聽、耐心記錄，形成“及時(shí)了解、及時(shí)核實(shí)、及時(shí)解決，及時(shí)反饋”的工作機(jī)制。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍融洽，業(yè)主們暢所欲言，對(duì)業(yè)主反映的暖氣溫度低、夏季空調(diào)水等問題提出看法和意見。熊經(jīng)理認(rèn)真聆聽，現(xiàn)場(chǎng)可以解決的當(dāng)即給予解決、答復(fù)；不能及時(shí)解決的做好記錄，以便活動(dòng)結(jié)束后研究解決方案。

本次“項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)接待日”活動(dòng)將持續(xù)到年底，物管處將針對(duì)業(yè)主提出的問題和合理化建議進(jìn)行商議，確定解決方案、解決時(shí)限及相關(guān)責(zé)任人，以便后續(xù)跟進(jìn)與落實(shí)，真正做到“事事有著落，件件有回應(yīng)”。

【文·圖：財(cái)政廳物管處 梁晨/楊梅】