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苦練內(nèi)功強(qiáng)技能 厚積薄發(fā)爭一流

浙商物管處組織開展崗位技能培訓(xùn)

一年之計在于春，為進(jìn)一步提高員工綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，堅持“三突出”“兩加強(qiáng)”“五落地”工作主線，近日浙商銀行物管處開展了為期兩周的崗位技能培訓(xùn)，公司質(zhì)量管理部經(jīng)理梁修可帶隊送教上門，業(yè)主單位分管領(lǐng)導(dǎo)、項目負(fù)責(zé)人曹廣鳳及各部門員工共30余人參加。

【禮儀培訓(xùn)】

客服禮儀培訓(xùn)邀請了后臺中心物管處副經(jīng)理張玉授課。張老師首先就客服人員儀容儀表、體態(tài)語言、操作規(guī)范等進(jìn)行細(xì)致的講解，緊接著組織大家實(shí)操訓(xùn)練，確保每一位員工都能切實(shí)掌握服務(wù)禮儀，課后又一起分享交流工作中遇到的實(shí)際問題，總結(jié)經(jīng)驗互相借鑒。大家邊學(xué)邊練，在輕松愉悅的環(huán)境中消化老師教授的要點(diǎn)。

【保潔培訓(xùn)】

保潔部培訓(xùn)由公司保潔專家王娟擔(dān)任講師。王老師深入淺出講解保潔工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)保潔人員要在日常履行崗位職責(zé)的同時，注意提升自己的工作素養(yǎng)與能力。在相互探討的環(huán)節(jié)中，大家針對各崗位的“疑難雜癥”共同研究解決方案，并作出歸納和總結(jié)。保潔大姐們通過培訓(xùn)清晰了工作思路，紛紛表示意猶未盡，培訓(xùn)達(dá)到了良好的效果。

【工程培訓(xùn)】

省婦聯(lián)物管處副經(jīng)理李士杰擔(dān)任工程部特邀講師。他結(jié)合自身多年的專業(yè)和管理經(jīng)驗，從工程承接查驗管控、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、內(nèi)控督導(dǎo)管控等維度，結(jié)合現(xiàn)場服務(wù)中易被輕忽的環(huán)節(jié)，提煉出物業(yè)工程管理可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險，同時還詳細(xì)講解規(guī)避風(fēng)險的方式方法，工程師傅們收獲了滿滿的干貨。

物業(yè)服務(wù)發(fā)力于細(xì)處，持續(xù)于千里。此次培訓(xùn)帶給大家新知識、新思路、新方法。我們將繼續(xù)秉承公司“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足實(shí)際，守正創(chuàng)新，不斷錘煉內(nèi)功，提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。

【文·圖：浙商銀行物管處 梁靜/方陳呈】