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禮儀引導(dǎo)、桌椅擺放、茶水服務(wù)……是多數(shù)人對會(huì)務(wù)服務(wù)的印象，但每一個(gè)看似簡單的動(dòng)作，都有一套嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。為貫徹落實(shí)年度工作會(huì)議精神要求，全面打造“一優(yōu)兩好”管理規(guī)范的一流物業(yè)企業(yè)，蕪湖分公司以崗位練兵提升專業(yè)服務(wù)技能為抓手，加強(qiáng)細(xì)節(jié)化管理，不斷提升會(huì)務(wù)服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，力促公司高質(zhì)量發(fā)展。

      -練兵提升服務(wù)水平-

1提前準(zhǔn)備 高效保障會(huì)議

會(huì)服人員提前布置會(huì)場，將會(huì)議物品整齊擺放，對會(huì)議室的衛(wèi)生情況進(jìn)行會(huì)前全面檢查，對于不完善的地方及時(shí)整改。定期對各個(gè)會(huì)議室的音響、話筒逐一檢查調(diào)測，充分利用會(huì)議保障外時(shí)段，反復(fù)細(xì)致調(diào)試音頻視頻信號(hào)，最大限度滿足各類會(huì)議保障需求。

2崗位練兵 提升服務(wù)水平

充分利用每日10分鐘崗前練習(xí)和每周定期崗位練兵，提升會(huì)務(wù)服務(wù)水平。通過對儀態(tài)禮儀、接待禮儀、微笑服務(wù)、語言規(guī)范等方面的練習(xí)，全力提高服務(wù)過程中的語言、表情、站姿、坐姿等細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

     -茶歇服務(wù)-

3增設(shè)茶歇 體現(xiàn)貼心服務(wù)

在召開大型會(huì)議和重要會(huì)議時(shí)增設(shè)茶歇，根據(jù)會(huì)議要求和季節(jié)變化，在會(huì)議室外的吧臺(tái)上放置水果、點(diǎn)心、咖啡、飲料等，讓參會(huì)人員在會(huì)議進(jìn)程休息時(shí)可以聚在一起喝茶、聊天、舒緩身心、調(diào)節(jié)情緒，從而更好地提高注意力和會(huì)議效率。

下一步蕪湖分公司將持續(xù)探索創(chuàng)新，進(jìn)一步提升會(huì)議服務(wù)保障工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的保障，不斷提升會(huì)務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

【文·圖：蕪湖分公司 田蕾】