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后臺(tái)中心物管處全面深入開展“創(chuàng)標(biāo)”活動(dòng)

為貫徹落實(shí)董事長年度工作會(huì)議講話精神，對標(biāo)建設(shè)公司標(biāo)桿示范基地，后臺(tái)中心物管處采取系列措施，推進(jìn)“創(chuàng)標(biāo)”工作的全面深度開展。

統(tǒng)一共識(shí) “創(chuàng)標(biāo)”工作專項(xiàng)啟動(dòng)會(huì)

近日，后臺(tái)中心物管處召開“創(chuàng)標(biāo)”工作專項(xiàng)啟動(dòng)會(huì)，圍繞“爭一流、創(chuàng)標(biāo)桿”主題，項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钔バx并仔細(xì)講解了物管處的創(chuàng)標(biāo)規(guī)劃及實(shí)施方案，要求各部門貫徹落實(shí)方案內(nèi)容，結(jié)合專業(yè)實(shí)際情況細(xì)化任務(wù)目標(biāo)和進(jìn)度，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，由“創(chuàng)標(biāo)”領(lǐng)導(dǎo)小組于每月底對標(biāo)對表驗(yàn)收實(shí)施成果。

重治理強(qiáng)服務(wù) 打造一流的對外形象展示

（一）開展環(huán)境治理活動(dòng)。物管處總動(dòng)員對全園開展“大掃除”，清除果皮、紙屑、煙頭等，每日定時(shí)開啟園區(qū)景觀噴泉，并配合園區(qū)辦對景觀池邊綠化進(jìn)行翻新整修，同時(shí)將員工宿舍的小菜地改造成小花圃，給客戶良好的環(huán)境體驗(yàn)。

（二）招聘秩序維護(hù)形象崗。物管處陸續(xù)招聘3名秩序維護(hù)形象崗，量體購置服裝，集中開展形體訓(xùn)練和服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范操作培訓(xùn)，為物管處的窗口形象加分。

抓內(nèi)訓(xùn)促提升 打造一流的內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)

（一）全面開展“每日10分鐘操練”。以教育培訓(xùn)制度為抓手，針對物業(yè)員工文化基礎(chǔ)薄弱的特點(diǎn)，采用生動(dòng)的實(shí)操培訓(xùn)方式，將《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中枯燥的文字搬到生動(dòng)的實(shí)操現(xiàn)場，由各專業(yè)骨干人員手把手教導(dǎo)，每位員工上場操練，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全面貫徹落地。

（二）對照檢查整改提升。以工作巡檢制度為抓手，針對發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)列出整改清單，明確整改措施，限期完成，由“創(chuàng)標(biāo)”領(lǐng)導(dǎo)小組逐項(xiàng)驗(yàn)收。針對公司內(nèi)審檢查中列出的機(jī)房衛(wèi)生不合格項(xiàng)，物管處全面開展機(jī)房衛(wèi)生整治，對生銹脫落部分除銹刷漆，對老化破損處維修改造，全面提升機(jī)房管理水平，并通過責(zé)任到人保持整改成果。

明職責(zé)夯成效 打造一流的固化管理手段

（一）強(qiáng)化執(zhí)行月度崗位考核制度。每月對照公司崗位考核標(biāo)準(zhǔn)逐級對員工開展考核，使員工每個(gè)行為、每項(xiàng)工作質(zhì)量、每次服務(wù)水平都直接與績效掛鉤，真真正正獎(jiǎng)優(yōu)罰差，形成內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工行為規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）實(shí)行管理人員夜間值班制度。針對園區(qū)24小時(shí)運(yùn)行、夜間物業(yè)工作人員較少的特點(diǎn)，為加強(qiáng)園區(qū)夜間安全和應(yīng)急保障，3月22日起，物管處安排主管及以上人員（男性）夜班值守，對秩序維護(hù)、工程等關(guān)鍵崗位開展酒精測試，確保員工健康上崗，至少對園區(qū)各崗位巡視1次，隨時(shí)解決各類應(yīng)急事故，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

（三）展示部門服務(wù)亮點(diǎn)和成果。通過微信群、朋友圈、文化墻、公眾號等方式，向業(yè)主展示物管處各部門為“創(chuàng)標(biāo)”工作采取的措施、取得的成果，讓業(yè)主感受物管處的努力和變化，提升“創(chuàng)標(biāo)”效應(yīng)。

激發(fā)“種子”活力 加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)

物管處從各專業(yè)選拔優(yōu)秀人員作為培養(yǎng)對象，由分管經(jīng)理或主管手把手教導(dǎo)，并作為物管處技術(shù)大比武的種子選手開展專業(yè)訓(xùn)練，共組織7個(gè)專業(yè)40余人參訓(xùn)，積極做好人才梯隊(duì)建設(shè)工作。

后臺(tái)中心物管處將繼續(xù)堅(jiān)持“三突出”“兩加強(qiáng)”“五落地”的工作主線，圍繞公司年度重點(diǎn)工作，推進(jìn)“創(chuàng)標(biāo)”工作的深入開展，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范、專業(yè)人才培養(yǎng)和干部梯隊(duì)建設(shè)引領(lǐng)作用。

 【文/圖：后臺(tái)中心物管處 李若蘭】