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為了深入推進(jìn)《客戶溝通制度》，以重執(zhí)行、思創(chuàng)新、提效能來實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)服務(wù)”，切實(shí)增強(qiáng)各項(xiàng)目與客戶溝通的能力，實(shí)現(xiàn)《客戶溝通制度》的全面落實(shí)，加強(qiáng)公司與業(yè)主方的友好合作關(guān)系。近日，市場部組織召開關(guān)于完善《客戶溝通制度》座談會，座談會以線上線下聯(lián)動方式展開。

座談會上，被邀請參會的各單位項(xiàng)目經(jīng)理依次以個(gè)人的溝通經(jīng)驗(yàn)和長期與業(yè)主打交道的溝通技巧做出分享，并就實(shí)際案例分析在不同的場景和情境下如何與客戶建立話題，發(fā)展友好關(guān)系，達(dá)到真正意義上的有效溝通。

聽取大家的分享后，魏兵副總經(jīng)理根據(jù)以往的工作經(jīng)歷并結(jié)合《客戶溝通制度》內(nèi)容和各位經(jīng)理的感想做出以下總結(jié)：

一要有效完成本職工作，是做好客戶溝通的前提。

二要換位思考，以真心換真心，在與客戶的日常溝通中要切實(shí)融入角色，以己度人。

三要積極主動，采取多種多樣的方式，真正與客戶溝通時(shí)能做到不拘泥于的某種交流方式或某種特定場合。

四要采用碎片化時(shí)間與客戶進(jìn)行不同深度的溝通，從而達(dá)到不以完成執(zhí)行《客戶溝通制度》為目的的真實(shí)交流。

五要做好情緒管理，在與客戶溝通過程中不應(yīng)帶有情緒心理，并及時(shí)關(guān)注客戶的情緒與狀態(tài)做出相應(yīng)的反應(yīng)。

六要根據(jù)現(xiàn)有制度執(zhí)行情況和各項(xiàng)目經(jīng)理的交流反饋修改《客戶溝通制度》，完善客戶溝通工作機(jī)制。

會中，各項(xiàng)目經(jīng)理不僅從分享的角度闡述了各自的經(jīng)驗(yàn)與技巧，還帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)向其他“老師”請教與客戶溝通過程中所遇到的交流難題。

此次座談會在了解制度落實(shí)情況、推進(jìn)制度改革的可實(shí)踐性和促進(jìn)公司內(nèi)部和諧發(fā)展三個(gè)方面取得了有效進(jìn)展。

【文·圖：市場部 李楠楠】